Raccordements - Interventions à domicile

Vos enjeux

Interventions à domicile opportunités et exigence.

Les interventions à domicile, dont les raccordements (des particuliers ou sur site professionnel d’entreprise), constituent pour les Opérateurs une véritable opportunité de renforcer les liens avec leurs Clients Finaux.

En effet, technophile et exigeant, le Client Final s’avère extrêmement averti et s’attend à des interactions de qualité et des services de premier ordre.

Afin de rester compétitif dans le contexte économique actuel, cette capacité à proposer aux utilisateurs une expérience de qualité est essentielle afin de conquérir de nouveaux clients, mais également de fidéliser le portefeuille existant.

Il s’agit d’un facteur primordial de différenciation de marque sur le marché.

Pour apporter une réelle valeur, une plateforme d’interventions à domicile doit répondre à un certain nombre d’exigences particulières.

Notre offre

Au cœur du métier de R&C, les interventions à domicile.

Les interventions à domicile sont historiquement notre cœur de métier.

Du projet le plus standard au plus complexe, R&C propose des solutions intégrées pour traiter l’ensemble de la chaîne de transformation d’un prospect en client activé et facturable, incluant :

La prise de RdV
La livraison d’équipements
La réalisation et la mise en service de l’installation
Le SAV à domicile et télémaintenance ou assistance
Le suivi administratif

Nos solutions informatiques innovantes disposent d’interfaces personnalisées, smartphones, conviviales pour l’ensemble des intervenants et garantissant le respect de processus opératoires.

Elles nous permettent par ailleurs de traiter des volumétries à grande échelle et de s’intégrer aux outils de nos clients.

R&C qui bénéficie d’une forte expertise interne, s’appuie sur un réseau de partenaires et d’antennistes rigoureusement sélectionnés et formés, qui lui permettent de garantir une qualité de service irréprochable, au plan national et dans le respect des délais.

Nos spécialistes sont en mesure d’intervenir sur tout type de support technologique : fibre optique, satellite, coaxial, radio, ADSL, hertzien.

Fort de 20 ans d’expérience dans le domaine des interventions à domicile, R&C garantit une qualité de service sur l’ensemble du territoire national, validée par des Clients reconnus.

20 000 Capacité d’interventions par mois
> 90 % Taux de concrétisation des interventions
> 95 % Taux de satisfaction Client

Découvrez

Nos références

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Interventions à domicile
Gestion des interventions coaxiales

Depuis plus de 8 ans, accompagnement de notre client sur les interventions à domicile sur réseaux FTTLA et pour la France entière. Un service de qualité sur mesure, en ligne avec les exigences du contrat de confiance. Une capacité de 2000 interventions / mois sur la majeure partie du territoire national avec plus de 96% de taux de satisfaction.

Solutions technologiques utilisées

Solution informatique RDV
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs sur smartphone

Gestion des RDV
Conception, développement et exploitation d'applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs.

Real time
Gestion en real time avec remontée d'information toutes les 30 minutes

Dématérialisation
Gestion écologique zéro papier
Interventions à domicile
Internet par satellite

Depuis près de 20 ans, R&C constitue la plateforme nationale de référence pour l'installation de solutions Satellite et 4G Fixe, ainsi que pour l’assistance à domicile sur l’ensemble du territoire français. Elle agit comme point d’entrée unique pour les clients du Service Nordnet sollicitant une intervention technique. Avec plus de 35 partenaires et plus de 350 techniciens qualifiés, R&C assure une capacité d’intervention de 800 opérations par mois, couvrant 100 % du territoire national.

Solutions technologiques utilisées

Solution informatique RDV
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs sur smartphone

Solution informatique intervention
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la complétude et remontée des CRI sur Smartphone

Gestion des RDV
Conception, développement et exploitation d'applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs.

Real time et dématérialisation
Gestion écologique (zéro papier) en real time avec remontée d'information toutes les 30 minutes
Interventions à domicile
Raccordement FTTH à domicile

Le raccordement rapide et efficace des nouveaux clients à la fibre optique pour Bouygues, avec 8 000 interventions mensuelles et 70 techniciens dédiés. En plus de garantir une maintenance performante des infrastructures en Île-de-France, nous réalisons des interventions d’expertise et de remise en conformité pour particuliers et professionnels. Grâce à une gestion optimisée des interventions, nous assurons un suivi précis et un accompagnement de qualité pour chaque mission.

Solutions technologiques utilisées

Solution informatique RDV
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs sur smartphone

Solution informatique intervention
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la complétude et remontée des CRI sur Smartphone

Gestion des flux
Interfaçage des outils du Client avec ceux de R&C sur l'ensemble de la boucle d'intervention

Real time et dématérialisation
Gestion écologique (zéro papier) en real time avec remontée d'information toutes les 30 minutes
Interventions à domicile
Gestions des interventions satellitaires

Constitution et pilotage de la plate-forme nationale d’installation, de dépannage et d’assistance à domicile sur l’ensemble du territoire français depuis près de 20 ans. R&C est le point d’entrée unique pour les clients appelant le Service Canal en vue d’une intervention. Plus de 35 partenaires et plus de 350 techniciens assurent une capacité d’intervention de 10 000 opérations par mois, couvrant 100 % du territoire national, avec un taux de satisfaction supérieur à 95 %.Délai d’intervention minimum : 1 jour ouvré.

Solutions technologiques utilisées

Solution informatique RDV
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs sur smartphone

Solution informatique intervention
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la complétude et remontée des CRI sur Smartphone

Gestion des flux
Interfaçage des outils du Client avec ceux de R&C sur l'ensemble de la boucle d'intervention

Real time et dématérialisation
Gestion écologique (zéro papier) en real time avec remontée d'information toutes les 30 minutes

Raccordements - Interventions à domicile

Interventions à domicile opportunités et exigence.

Au cœur du métier de R&C, les interventions à domicile.

Nos références

Gestion des interventions coaxiales

Internet par satellite

Raccordement FTTH à domicile

Gestions des interventions satellitaires