Raccordements - Interventions à domicile

Vos enjeux

Interventions à domicile opportunités et exigence.

Les interventions à domicile, dont les raccordements (des particuliers ou sur site professionnel d’entreprise), constituent pour les Opérateurs une véritable opportunité de renforcer les liens avec leurs Clients Finaux.

En effet, technophile et exigeant, le Client Final s’avère extrêmement averti et s’attend à des interactions de qualité et des services de premier ordre.

Afin de rester compétitif dans le contexte économique actuel, cette capacité à proposer aux utilisateurs une expérience de qualité est essentielle afin de conquérir de nouveaux clients, mais également de fidéliser le portefeuille existant.

Il s’agit d’un facteur primordial de différenciation de marque sur le marché.

Pour apporter une réelle valeur, une plateforme d’interventions à domicile doit répondre à un certain nombre d’exigences particulières.

Notre offre

Au cœur du métier de R&C, les interventions à domicile.

Les interventions à domicile sont historiquement notre cœur de métier.

Du projet le plus standard au plus complexe, R&C propose des solutions intégrées pour traiter l’ensemble de la chaîne de transformation d’un prospect en client activé et facturable, incluant :

La prise de RdV
La livraison d’équipements
La réalisation et la mise en service de l’installation
Le SAV à domicile et télémaintenance ou assistance
Le suivi administratif

Nos solutions informatiques innovantes disposent d’interfaces personnalisées, smartphones, conviviales pour l’ensemble des intervenants et garantissant le respect de processus opératoires.

Elles nous permettent par ailleurs de traiter des volumétries à grande échelle et de s’intégrer aux outils de nos clients.

R&C qui bénéficie d’une forte expertise interne, s’appuie sur un réseau de partenaires et d’antennistes rigoureusement sélectionnés et formés, qui lui permettent de garantir une qualité de service irréprochable, au plan national et dans le respect des délais.

Nos spécialistes sont en mesure d’intervenir sur tout type de support technologique : fibre optique, satellite, coaxial, radio, ADSL, hertzien.

Fort de 20 ans d’expérience dans le domaine des interventions à domicile, R&C garantit une qualité de service sur l’ensemble du territoire national, validée par des Clients reconnus.

20 000 Capacité d’interventions par mois
> 90 % Taux de concrétisation des interventions
> 95 % Taux de satisfaction Client

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Nos références

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Interventions à domicile
Raccordements FTTH à domicile

Depuis 2 ans, raccordements des Clients à la fibre optique dans les départements des Yvelines et du Val-d’Oise. Succès de l’entrée de l’opérateur sur le marché de la fibre optique, grâce à un pilote mené par R&C. une capacité de production de 2000 interventions / mois.

Solutions technologiques utilisées

Solution informatique RDV
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs sur smartphone

Solution informatique intervention
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la complétude et remontée des CRI sur Smartphone

Gestion des flux
Interfaçage des outils du Client avec ceux de R&C sur l'ensemble de la boucle d'intervention

Temps réel et dématérialisation
Gestion écologique (zéro papier) en real time avec remontée d'information toutes les 30 minutes
Interventions à domicile
Plateforme de gestion des interventions Service Canal

Constitution et pilotage de la plate-forme nationale d’installation, de dépannage et d’assistance à domicile sur la France entière depuis plus des 15 ans. R&C est le point d’entrée unique pour les Clients appelant Service Canal pour une intervention. + de 35 partenaires avec + de 350 techniciens délivrant une capacité d'intervention de 10 000 interventions par mois sur 100% du territoire national, avec un taux de satisfaction supérieur à 95%. Délai d'intervention minimum de 1 jour ouvré.

Solutions technologiques utilisées

Solution informatique RDV
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs sur smartphone

Solution informatique intervention
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la complétude et remontée des CRI sur Smartphone

Gestion des flux
Interfaçage des outils du Client avec ceux de R&C sur l'ensemble de la boucle d'intervention

Temps réel et dématérialisation
Gestion écologique (zéro papier) en real time avec remontée d'information toutes les 30 minutes
Interventions à domicile
Plateforme de gestion des interventions coaxiales

Depuis plus de 8 ans, accompagnement de notre client sur les interventions à domicile sur réseaux FTTLA et pour la France entière. Un service de qualité sur mesure, en ligne avec les exigences du contrat de confiance. Une capacité de 2000 interventions / mois sur la majeure partie du territoire national avec plus de 96% de taux de satisfaction.

Solutions technologiques utilisées

Solution informatique RDV
100% intégrée basée sur des applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs sur smartphone

Gestion des RDV
Conception, développement et exploitation d'applicatifs propriétaires pour la gestion des RdVs.

Temps Réel
Gestion en real time avec remontée d'information toutes les 30 minutes

Dématérialisation
Gestion écologique zéro papier

Raccordements - Interventions à domicile

Interventions à domicile opportunités et exigence.

Au cœur du métier de R&C, les interventions à domicile.

Nos références

Raccordements FTTH à domicile

Plateforme de gestion des interventions Service Canal

Plateforme de gestion des interventions coaxiales